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回覆情形
聯絡本所
寄信日期:
2018-06-22
寄信者:
謝依*
寄信標題:
承辦人員態度
寄信內容:
剛剛去貴單位辦理業務,二樓一位張明遠先生態度非常差勁,整個過程中不斷流露出不耐煩一副懶得回答的態度,雖然我們文件沒有帶齊無法當天辦理,我也知道公務人員不是服務業,但櫃檯畢竟也是個面對民眾的窗口,是否如果這麼不耐煩不想回答那就不要來櫃檯服務了呢?畢竟櫃檯本來就是一定會面對到一般民眾的詢問,如果面對詢問這麼不耐煩,能否乾脆就做個不要面對到民眾的職務呢?
回覆狀態:
已回覆
回覆日期:
2018-06-28
回覆內容:
承辦單位:第一課 主 旨:承辦人員態度 謝小姐您好: 所傳郵件,業已收悉。 一、 臺端於6月22日來所申辦塗銷預告登記業務,造成臺端觀感不佳,本所深感抱歉,敬請見諒。 二、 臺端親自到場申辦塗銷預告登記,依土地登記規則第34條及第40條規定,應檢附登記申請書,塗銷預告登記同意書、印鑑證明書及身分證明等文件,當日臺端雖攜帶護照正本及駕照等文件,但因與土地登記規則第40條之規定不符,櫃檯承辦人員在辦理過程中未充分說明又行為欠妥,已責成該員確實改善自身服務流程與態度並加強櫃檯服務禮儀教育訓練,亦將列入年度考核,以避免類似情況再次發生。 三、 倘臺端仍有相關疑問,歡迎來電洽詢(電話:04-22372388),祝您健康、快樂! 臺中市中正地政事務所 敬覆 為了解您對本所本次處理人民陳情案件之滿意度及相關意見,請您至本所網站填寫「人民陳情案件處理情形滿意度調查表」(http://ccland.land.taichung.gov.tw/quest/?type_id=8&parent_id=8), 您的答覆是本所改進及強化後續作為之依據,謝謝您的協助。