聯絡本所 - 臺中市中正地政事務所

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寄信日期:	2021-07-09	寄信者:	王寶*
寄信標題:	櫃臺人員態度不好
寄信內容:	今天到中正地政辦土地建物所有權狀遺失補發，在入口處填寫書面資料，廣播叫到我的號碼，我在入口處尋找9號櫃檯，因到9號櫃檯的途中有一些人在路線上，防疫期間還是繞一下路，當抵達9號櫃檯時服務人員又按下ㄧ號，跟服務人員詹雅惠告知我幾號，說已經連續按三次都沒有到，要等下一號辦完才能輪到我。我與他溝通，她才剛按下一號時，我就已經到達面前，至少要有時間讓我走路過來，叫號連續，也不看是否有人走過來就按下ㄧ號，有那麼急嗎？好好溝通，但人員卻堅持要先處理下一位民眾，待其結束後再處理我的事情，真是無言⋯ 已跟登記課廖課長電話說明發生經過及細節，麻請所長注意服務人員的態度，地政機關是服務大眾的，人員態度卻是如此差，請檢討，謝謝

回覆狀態:	已回覆	回覆日期:	2021-07-15
回覆內容:	承辦單位：第一課主　　旨：王小姐，您好：所傳郵件，業已收悉。有關您反應櫃臺人員態度不佳1案，本所相當重視您的意見，若語氣不夠婉轉，造成您的感受不佳，深感抱歉。因本所櫃臺人員於叫號時，按規定要分別按號3次及口頭呼喊號碼，避免有疏漏，若該號碼之民眾仍未抵達櫃臺即跳下一個號碼，以免讓後面民眾等待過久。經了解詹員於您抵達櫃台前已叫下一個號碼，故有先處理下一位民眾之必要，尚請您多見諒。而詹員處理完後雖接續辦理您之登記收件，然服務過程語氣不夠婉轉之處，已責成該員應虛心改善。本所基於為民服務之宗旨，已提醒該員應本於同理心改善其服務態度，日後並會加強人員服務訓練，避免類似情況再次發生，期能確實提供民眾更優質之服務品質。感謝您的來函指教，您的不吝指教是本所進步的泉源，若往後有任何地政相關問題，歡迎來電洽詢(電話：04-22372388)，本所將竭誠為您服務。敬祝您健康、快樂！臺中市中正地政事務所　敬覆為了解您對本所本次處理人民陳情案件之滿意度及相關意見，請您至本所網站填寫「人民陳情案件處理情形滿意度調查表」（https://ccland.land.taichung.gov.tw/quest/?type_id=8&parent_id=8），您的答覆是本所改進及強化後續作為之依據，謝謝您的協助。