聯絡本所 - 臺中市中正地政事務所

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寄信日期:	2015-03-20	寄信者:	譚國*
寄信標題:	對貴所登記課初審人員張元英答詢民眾的口氣、傲慢，實不敢領教，服務態度有待改善
寄信內容:	莊主任勳鑒：叨擾之處，尚祈見諒！我曾任職大里地政務所及太平地政事務所地價課課長，在職期間亦曾擔任內政部地政司地價科舉辦地價人員研習會講座。與貴所前主任洪輝雄繼大理所主任林至真都是逢甲土管研究所同班同學，也是中山所前主任陳鴻祥的大舅子。我雖是地政的退休同仁，但對於從事地政工作的人員一向非常肯定，尤其貴所的服務績效更讓人稱讚有加。本(3)月16日親到貴所為家母繼承土地辦理換發書狀，9號初審人員的服務態度及答詢的語氣，讓人感受親切；未料3月20日下午再度到貴所為母舅同樣辦理母繼承土地辦理換發書狀登記，所承辦的15號初審張元英的口氣及態度就讓人感受其態度官僚傲慢，於是就上3樓找蕭秘書反映，才知該園是台大生。難道是台大生是這般的服務態度嗎？我還是前中興大學(線改為台北大學)公共政策研究所及逢甲土管研究所畢業的。我也深知，擔任初審人員工作、責任之重，但總不致於對非專業一般民眾和專業的地政士有差別待遇吧！初審人員堆登記案件的審查必須依據登記審查手冊的規範，而非憑登記審查人員之己見，尤其是必須在行政程序法的規範下，依法執行職務，本人是專攻行政法研究領域，對於公務員依法行政，必須有法之依據，而不是依個人己見，令人民應為一定之作為。我真不知道，在莊主任的領導下，貴所同仁都是如此這般。為此，建議鈞座，對員工應對的語氣、服務態度應延聘禮儀專家傳授，尤其更應加強行政法的教育，讓員工具有依法行政的正確觀念。

回覆狀態:	已回覆	回覆日期:	2015-03-25
回覆內容:	親愛的譚先生　您好：所傳郵件，業已收悉。有關　台端反應本所登記審查人員張小姐(下稱張員)服務態度不佳乙案，經查張員係於104年3月20日下午受理台端書狀換給登記，因台端所附登記清冊有立可帶修改痕跡，故張員請台端於修改處用印以玆確認，又適逢張員有緊急查封案件需同時處理，以致台端誤會張員之答詢語氣不佳，造成台端困擾，敬祈見諒。另台端對本所9號櫃檯陳炳君同仁嘉許其服務態度乙節，本所深表感謝，本所將賡續提供民眾更優質之服務。感謝台端來函指教，倘　台端有任何指教，請再來電(電話：04-22372388)，本所將竭誠為您詳細說明。感謝您的來信，祝您健康、快樂！臺中市中正地政事務所　敬覆